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中铁装备转型升级方向—服务型制造业-

国家工信部、发改委、中国工程院共同印发《发展服务型制造专项行动指南》,提出贯彻落实“中国制造2025”，要“促进制造业由生产型制造向服务型制造转变”。行动指南的发布，为中铁装备转型升级方向的科学性做出了有力印证。

2009年12月，中铁装备成立，成为中国中铁旗下专业从事掘进机研发制造的新兴企业，从施工企业脱胎为生产制造企业;2014年7月，中铁装备被中宣部评选为“由制造业向制造服务业转型”典型企业，用五年的时间成功实现了一次转型;从2015年开始，中铁装备锁定了转型升级的新方向和新目标——再用三年的时间实现从制造服务业向服务型制造业的转型升级。中铁装备的转型升级方向完全契合国家产业发展指南，极大地增强了我们的战略自信和发展自信，进一步强化了我们“领军者”的行业角色。

服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，突出服务在制造业中的投入和产出比重，使服务与制造深度融合，并最终形成新的制造模式和产业形态。国家引导发展服务型制造是增强产业竞争、顺应科技革命产业变革、改善供给体系、适应消费结构升级的主动选择。

对中铁装备而言，实现服务型制造业的转型升级同样具有现实的意义：中铁装备致力于在“十三五”成为国际领先的隧道及地下空间工程综合服务商，这一愿景必然要求企业为客户提供包括设备、工法、商业模式等在内“一揽子”解决方案，紧扣“综合服务”的主题;以服务作为价值链重塑的重要手段，创造市场、引领需求，在生产过程的各环节体现服务的主动性和推动力;不但将服务作为生产投入要素，而且作为企业的产品，突破制造业务的“天花板”和“固有管道”，创造企业新的经济增长点。

作为生产要素的服务，要在生产流程的各个环节体现价值。中铁装备将强化服务意识，将服务作为增值的重要手段和工具。具体来讲，售前服务要洞悉客户的痛点，针对具体的工程状况提供咨询，进行针对性研发和设计，开展理念创新、工法创新，为客户提供更多更优选择;售中服务要做好产品质量管控和工期管控，以市场和客户为导向，满足客户对质量和工期的要求;售后服务则要发挥企业的工程施工经验，发挥设备优势及时解决客户在产品使用中发现的问题，并为新的产品或下一代产品提供升级信息。此外，还要通过品牌塑造、资源整合服务产业链条，充分调动原料供应、业务外包、物流运输、工程施工等企业的专业化分工优势，从企业内部服务走向合作共赢。作为生产要素的服务，是企业谋求发展的工具和手段，是提升竞争力的着力点。

作为企业产品的服务，要在创造市场引领需求中创造价值。中铁装备矩形盾构和马蹄形盾构的研发应用是企业将服务产品化的成功案例，通过主动解决工程施工需要，把工法创新、商业模式创新等服务，落脚到具体的创新产品上，实现由单一的“产品出售”到“产品出售+服务出售”。目前，企业正积极推进的地下空间开发和隧道施工机械化配套，是服务产品化的进一步拓展，通过整合投资、咨询、研发、制造等相关资源，为政府及企业等客户提供系统化解决方案，从而拓宽企业的业务范围。机械产品市场具有容量相对稳定且竞争激烈的特点，而服务的范围更加广泛且形态多样，并且可以不断创造新的市场，因此，切实做好服务能够让企业平稳进入新的蓝海。作为企业产品的服务，是企业创造价值的增长点和赢利点，是制造业转型升级的必然选择。

中铁装备已经在制造业向服务型制造业转型中走在了行业的前列，但跟随者和模仿者紧追不舍，这需要我们始终以市场为导向，切实解决客户需求，不断发挥服务作用、延伸服务触角，早日成为国际领先的隧道及地下空间工程综合服务商。

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